ITS-Kuckmann · IT-Service seit 2004
Fernwartung für Unternehmen
Wenn die IT Ihre Arbeit ausbremst, helfe ich Ihnen weiter.
Outlook streikt, Windows macht Probleme oder der Drucker reagiert nicht? Ich unterstütze kleine Unternehmen und Selbstständige in Duisburg, Moers und Umgebung per Fernwartung – persönlich und verständlich.
Bürozeiten: Montag–Freitag, 9–17 Uhr · Termine nach Vereinbarung
Unterstützung für Ihren Arbeitsalltag
Outlook & Microsoft 365
Probleme mit E-Mails, Kalendern oder der Zusammenarbeit? Gemeinsam prüfen wir die Ursache und die nächsten Schritte.
Windows & Programme
Fehlermeldungen, stockende Anwendungen oder Schwierigkeiten nach einem Update: Ich unterstütze bei der Fehlersuche.
Drucker & Zugriffe
Druckaufträge bleiben hängen oder ein freigegebener Ordner ist nicht erreichbar? Wir prüfen Einstellungen und Verbindungen.
Voraussetzung für die Fernwartung sind ein startfähiges Gerät und eine funktionierende Internetverbindung. Hardwaredefekte oder ausgefallene Internetanschlüsse können einen Einsatz vor Ort erfordern.
So läuft Ihre Fernwartung ab
Anfrage senden
Beschreiben Sie im Ticketformular Ihr Problem und nennen Sie Firma, Rückrufnummer und betroffene Geräte. Bitte geben Sie als Betreff „Fernwartung Firma“ an.
Vorgehen abstimmen
Ich melde mich zur Klärung von Umfang, Termin und Kosten. Die Eingangsbestätigung enthält Ihre Ticketnummer; sie ist noch keine Terminbestätigung.
Gemeinsam starten
Nach Absprache starten Sie RustDesk über meine Downloadseite. Sie geben die Verbindung frei und können die Sitzung jederzeit beenden.
Bitte senden Sie keine Passwörter oder Zugangscodes im Ticketformular. Starten Sie eine Fernwartung nur nach einer mit mir abgestimmten Kontaktaufnahme.
Kosten vor Beginn klären
Die Fernwartung ist eine kostenpflichtige IT-Dienstleistung. Abrechnung und voraussichtlichen Aufwand stimmen wir vor Beginn ab. Wenn sich während der Prüfung weiterer Aufwand ergibt, bespreche ich das weitere Vorgehen mit Ihnen.
Sie haben bereits eine Servicevereinbarung mit ITS-Kuckmann? Dann gelten die vereinbarten Konditionen.
Ihr Ansprechpartner: Andreas Kuckmann
Als ausgebildeter IT-Systemadministrator unterstütze ich seit 2004 Unternehmen und Privatkunden. Dieses Fernwartungsangebot richtet sich an Unternehmen und Selbstständige für ihre betriebliche IT. Sie sprechen direkt mit mir – von der ersten Rückfrage bis zur Bearbeitung.
Häufige Fragen
Kann die Unterstützung sofort beginnen?
Das hängt von meiner Verfügbarkeit und dem Problem ab. Eine sofortige Bearbeitung oder feste Reaktionszeit ist ohne entsprechende Vereinbarung nicht zugesagt. Meine Bürozeiten sind Mo–Fr 9–17 Uhr.
Was mache ich bei einem Betriebsausfall?
Wenn Ihr Betrieb wegen einer IT-Störung nicht mehr arbeiten kann, nutzen Sie „Support-Ticket eskalieren“ in Ihrer Eingangsbestätigung. Falls noch kein Ticket besteht, erstellen Sie zunächst eine Anfrage. Betriebskritische Störungen behandle ich bevorzugt, auch außerhalb der Bürozeiten. Das ist kein regulärer 24/7-Service und keine Garantie für eine sofortige Bearbeitung. Außerhalb der Bürozeiten gelten gesonderte Konditionen, sofern nichts anderes vereinbart wurde; diese klären wir vor Beginn.
Muss ich bereits Kunde sein?
Auch als neues Unternehmen können Sie eine Anfrage stellen. Wir klären gemeinsam, ob und wie ich Sie bei Ihrem Anliegen unterstützen kann.
Wo finde ich die Fernwartungssoftware?
Die RustDesk-Downloads für Windows, macOS und Linux finden Sie auf meiner Downloadseite. Bitte starten Sie die Verbindung nach Absprache.
Wobei kann ich Ihrem Unternehmen helfen?
Beschreiben Sie kurz Ihr Anliegen. Über das Kontaktformular wird Ihre Anfrage als Ticket aufgenommen.
Fernwartung anfragenTelefonisch erreichen Sie mich unter 02066 460513.
